Hulp nodig

Voltrix Casino contact: hulp die snel antwoordt

Bereik support via chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning sinds 2005

vandaag uitbetaald

217.725 €

1.885 spelers nu online

Nederlandse vergunningVoltrix Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/94040 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten verwerkingstijd, tot 83.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES-encryptie, geaudit door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Je zoekt hulp nu

Voltrix Casino: kies je kanaal

Wie bang is eindeloos te wachten, ziet hier meteen welk kanaal wanneer antwoord geeft.

Je zit met een dringende vraag

Op momenten dat je snel wilt overleggen, is de chat op de site het directe spoor: meestal staat er binnen één minuut een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Open chat

E-mailverkeer

Voor zaken die je rustig wilt uitleggen met bewijsstukken erbij, mail je naar [email protected]; doorgaans heb je binnen zes uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Je belt liever dan je typt

Bij twijfel over een betaling of een geblokkeerde inlog is bellen naar +31 20 887 7332 (tijdzone CET) praktisch; reken op ongeveer vijf minuten voor je iemand spreekt.

Bel ons

Voltrix Casino Nederland

Voltrix Casino naast je, in Nederlandse tijd

Vanaf het moment dat je in Nederland speelt, wil je weten wie erachter zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 887 7332; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/94040

Hulp bij problemen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zekerheid over je klacht

Zo krijg je een tweede paar ogen op je klacht

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord dat je vraag niet raakt.

Leg de kwestie eerst schriftelijk vast

Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, beschrijf je de kwestie in een bericht aan de klantenservice. Zij leggen je uitleg vast onder een eigen referentie.

Een nieuwe beoordeling van je dossier

Binnen zes uur lees je een inhoudelijke reactie terug, opgesteld door iemand die jouw dossier opnieuw bekijkt. In die reactie staat welke afweging is gemaakt en waarom.

Doorverwijzing naar een leidinggevende

Blijft het antwoord tekortschieten, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die beoordeelt je klacht opnieuw en geeft een definitief standpunt namens het casino.

De stap naar de Kansspelautoriteit

Na dat definitieve standpunt kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. De stap ernaar is groter dan een bericht, maar hij staat altijd open.

Je mailt het verkeerde adres

Stuur je vraag naar het juiste postvak

Zo werken wij nu eenmaal: elk onderwerp heeft een eigen postvak, zodat niets tussen wal en schip raakt.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Van bedrijfsnaam naar vergunningnummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Voltrix Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 61237756 (Nederland); Vestigingsplaats: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/94040

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Kort antwoord

Zekerheid zonder omwegen

Na deze antwoorden weet je zelf welke route bij jouw vraag past.

trustHoe lang duurt het voordat ik in mijn eigen taal antwoord krijg?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je verder wilt praten.

trustWanneer is er eigenlijk niemand bereikbaar, ook 's nachts?+

De bezetting stopt nooit: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de feestdagen. De klok die wij aanhouden is de Nederlandse tijd, CET. Er is dus geen moment waarop je niemand bereikt.

trustWat gebeurt er als een geschil over die vergunning gaat?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/94040. Zodra je bij ons speelt, geldt daarmee ook de Nederlandse regels voor kansspelen. Bij een geschil kun je je altijd op die vergunning beroepen.

trustWanneer gaat mijn account echt dicht nadat ik erom vraag?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice en gaat dezelfde dag in behandeling. Wil je ook niet meer benaderd worden met aanbiedingen, zeg dat er dan meteen bij. Je kunt je daarnaast inschrijven bij CRUKS.

trustWaarom mag ik eigenlijk om mijn eigen gegevens vragen?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je naar [email protected]. Omdat wij ons aan de Nederlandse privacyregels houden, mag je dat vragen en moeten wij er zorgvuldig op reageren. Bewaar het antwoord goed voor je eigen administratie.

trustWaar kan ik terecht als ik er met de klantenservice niet uitkom?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning heeft verleend. Doe dat pas nadat je bij ons zelf om een oplossing hebt gevraagd. Bij speelproblemen kun je terecht bij Loket Kansspel of Agog.

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid en responstijden

Dit blok maakt duidelijk op welk kanaal je hoe snel iemand spreekt of leest.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 887 7332; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Wat je paraat hebt voor een vlot antwoord

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je de klantenservice benadert.

Je e-mailadres en wachtwoord
Je spelersaccount of klantnummer
Datum en tijd van het voorval
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode